1. ALLMÄNNA VILLKOR

Tillander.fi är en marknadsplats som upprätthålls och ägs av Konttinen-Kultavirta Oy (organisationsnummer 0210559-4). Dessa villkor gäller för den kommersiella relationen mellan Konttinen-Kultavirta Oy och dess kunder, vilken uppstår genom Tillander.fi-webbutiken.

Konttinen-Kultavirta Oy har rätt att uppdatera dessa villkor utan föregående meddelande. Beställningar omfattas av de villkor som gäller vid beställningstillfället och som kan läsas på webbplatsen Tillander.fi. Vår webbutik följer strikt alla finska lagar. Om det sker några ändringar i finsk lag träder de i kraft omedelbart.

Tillander.fi / Konttinen-Kultavirta Oy ansvarar inte för skador som orsakats av force majeure. Force majeure betraktas som en oförutsedd omständighet eller förändring i omständigheter som ligger utanför Konttinen-Kultavirta Oy:s kontroll. Vi är skyldiga att utan dröjsmål meddela kunden om force majeure.

2. KUND- OCH DATASKYDD

Konttinen-Kultavirta Oy säljer produkter via webbutiken Tillander.fi till myndiga privatpersoner och, med vårdnadshavares samtycke, även till personer under 18 år, samt till företagskunder.

I konsumenthandel följs alltid den vid avtalets ingående gällande finska och Europeiska unionens lagstiftning gällande konsumenthandel, marknadsföring och reklam. I företagskundhandel följs i huvudsak dessa villkor och i övrigt den finska handelslagen.

Kunden är skyldig att lämna sina fullständiga kontaktuppgifter vid beställning. De kontaktuppgifter som krävs från en konsumentkund är namn, adress, telefonnummer och e-postadress. Utöver ovanstående information krävs även ett företags-ID från företagskunder.

Informationen om kunder som har lagt en beställning sparas automatiskt i Tillander.fi kundregister, där informationen används för att upprätthålla kundrelationen. Konttinen-Kultavirta Oy har också rätt att behandla informationen i registret för berättigade ändamål (t.ex. direktmarknadsföring) i enlighet med personuppgiftslagen (523/99), om kunden har gett sitt samtycke till detta. Om kunden så önskar kan hen förbjuda användningen av deras information för marknadsföringsändamål genom att kontakta Tillanders kundtjänst via e-post asiakaspalvelut@tillander.fi Den fullständiga registerbeskrivningen finns på: https://www.tillander.fi/yksityisyys-tietosuoja/

Efter köpet kan kunden få en inbjudan till produktrecension när en e-postadress har lagts till i beställningen. Det är frivilligt att svara på recensionsinbjudan. Inbjudan inkluderar endast produkter som kunden redan har köpt. Kundens kontaktuppgifter visas inte offentligt i samband med recensionen. Tillander.fi använder informationen som samlas in genom recensioner för att utveckla kundupplevelsen, produktsortimentet och tjänsterna.

Webbplatsen Tillander.fi använder cookies, vilka kan användas för att vidareutveckla webbplatsen för att göra den mer användarvänlig. Syftet med cookies på webbplatsen Tillander.fi är att underlätta, förbättra och snabba upp shoppingupplevelsen. Cookies kan också användas för att ge kunden bättre erbjudanden och mer personliga produktrekommendationer. En cookie är en liten textfil som Tillander.fis webbserver lagrar på användarens hårddisk. En del av innehållet på webbplatsen Tillander.fi kan kräva att cookies accepteras för att fungera. Användarens webbläsare accepterar sannolikt cookies med standardinställningar, men användaren kan också förhindra användningen av cookies i webbläsarinställningarna eller genom att radera cookies från webbläsaren efter att tjänsten har använts. För mer information om webbläsarspecifika instruktioner, se webbläsartillverkarens instruktioner.

3. PRODUKTER OCH PRISER I WEBBUTIKEN

Alla priser i vår webbutik inkluderar moms.

Om det finns tydliga prisfel i webbutikens prislista kommer produkten inte att säljas till ett tydligt lägre pris, och det kan redan antas att kunden har förstått felets existens. Vi är skyldiga att omedelbart informera kunden som beställt produkten om produkten har prissatts felaktigt.

Om det finns ett lagersaldofel i webbutiken (detta gäller endast produkter som vi inte tillverkar själva), och produkten inte finns i vårt lager, kommer vi att kontakta kunden omedelbart. Vi strävar främst efter att få produkten så snabbt som möjligt i vårt lager så att vi kan leverera produkten till kunden, men i detta fall blir leveranstiden för produkten längre. Kunden har rätt att avbryta transaktionen på grund av ett lagersaldofel.

Tillander.fi webbutik säljer inte sina produkter för vidareförsäljning och förbehåller sig rätten att begränsa försäljningen av produkter i exceptionellt stora kvantiteter.

Konttinen-Kultavirta Oy säljer produkter enligt de åldersgränser som anges i lag. Genom att beställa produkten och godkänna leveransförslaget bekräftar kunden att hen har rätt att beställa produkten i fråga.

Produkter som har tillverkats eller modifierats enligt kundens önskemål är inte berättigade till retur. Graverade produkter är inte berättigade till retur. Om en produkt som tillverkats eller modifierats enligt kundens önskemål har ett tillverkningsfel är en retur berättigad.

4. LEVERANS

Vi skickar produkter i lager samma eller nästa arbetsdag efter att vi mottagit beställningen. Leveranstiden för de smycken vi tillverkar är 1–4 veckor. Vi informerar kunden om den beräknade färdigställandetiden för smycket efter beställningen. Du kan också fråga om leveranstiden innan du gör beställningen från vår kundtjänst.

Vi använder Posti och Matkahuolto för att skicka beställningar från vår webbutik. Kunden kan välja sin föredragna leveransmetod i kassan i webbutiken.

Leverans till postkontor eller paketautomat

Fri leverans för beställningar över 100 €. Leveransavgiften för beställningar under 100 € är 8 €. Paketet levereras till ett Posti-utlämningsställe eller en paketautomat som du väljer. Du kan välja önskad utlämningsplats i kassan i webbutiken. När paketet lämnar oss får du ett Posti-spårningsnummer i din e-post som du kan använda för att spåra paketets förlopp. När försändelsen har anlänt för upphämtning får du ett ankomstmeddelande till din telefon via sms. Leveranstid 1–2 arbetsdagar. Vänligen hämta din beställning snabbt, eftersom Posti bara behåller paketet i 7 dagar, varefter det returneras till oss.

Postis hemleverans

Fri leverans för beställningar över 250 €. Leveransavgiften för beställningar under 250 € är 15 €. Postis Hempaket levereras vanligtvis nästa arbetsdag. Posti kontaktar dig och avtalar en leveranstid för paketet med dig. Leveranstiderna varierar beroende på region mellan 9.00 och 21.00. När paketet lämnar oss får du ett Postis spårningsnummer i din e-post som du kan använda för att spåra paketets förflyttning.

Hämta från butik

Du kan också hämta din beställning i vår butik. Vår butik ligger i Helsingfors på Norra Sesplanaden 37. Produkter i lager kan vanligtvis hämtas i butiken inom 1-2 arbetsdagar, vissa produkter kan hämtas samma dag. Smycken som tillverkas på beställning kan hämtas inom 1-4 veckor. Vi kontaktar dig via e-post efter att du lagt din beställning och meddelar dig när din beställning kan hämtas i butiken.

Om du inte är nöjd med någon av leveransmetoderna i vår webbutik, men ändå vill göra en beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst på asiakaspalvelut@tillander.fi . Vi kan till exempel komma överens om att använda en specifik budtjänst.

5. BETALNING

I Tillander.fi-webbutiken kan du betala med betalningsknapparna hos alla finska banker (Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Ålandsbanken, Handelsbanken, S-Pankki, Aktia, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP). Vi accepterar kredit- och betalkort från Visa, Visa Electron, Mastercard och American Express. Betalning är också möjlig med MobilePay. Vi erbjuder även Klarna faktura- och avbetalningstjänster. Du kan också betala din beställning från webbutiken när du hämtar den i butiken.

Paytrail Oyj (2122839-7) fungerar som vår betalningsförmedlare för internetbank och kortbetalningar. Paytrail säkerställer säkerheten för betalningar. Paytrail är ett finskt betalningsinstitut och dess betaltjänster används i över 10 000 nätbutiker och onlinetjänster. Den viktigaste principen för Paytrails verksamhet är säkerhet. All dataöverföring och finansiella transaktioner är SSL-skyddade, vilket innebär att ingen utomstående kan se din information.

Klarna AB (SE556737-0431) ansvarar för Klarnas faktura- och avbetalningstjänster. Långivaren kontrollerar dina kredit- och adressuppgifter och kan komma att neka kredit baserat på dessa. Beställningen levereras endast till den adress som anges i låntagarens folkbokföringsregister och vi säljer endast med faktura till kunder som är permanent bosatta i Finland. Om du har några frågor gällande Klarnas fakturaärenden kan du kontakta oss genom att skicka ett e-postmeddelande till asiakaspalvelut@klarna.fi eller ringa +358 942599770.

Knappar för betalning via internetbank

I Tillander.fi-webbutiken kan du betala med alla finska bankers betalningsknappar. Betalningstjänsten för nätbanksbetalningar implementeras av Paytrail Oyj (2122839-7) i samarbete med finska banker och kreditinstitut. Paytrail Oyj är Finlands största förmedlare av nätbetalningar. Paytrail Oyj köper betalningen och betalar den till Konttinen-Kultavirta Oy. Paytrail Oyj visas som betalningsmottagare på ditt kontoutdrag.

Kredit- och betalkortsbetalningar

I Tillander.fi webbutik kan du betala med Visa, Visa Electron, Mastercard och American Express-kort. Betalningstjänsten för kortbetalningar tillhandahålls av Paytrail Oyj (2122839-7). Paytrail Oyj visas som betalningsmottagare på ditt kontoutdrag, som också hanterar klagomål gällande betalningstransaktioner.

Mobilbetalning

MobilePay är en snabb och säker betalningslösning. Betalningstjänsten tillhandahålls av Paytrail Oyj (2122839-7). Du kan läsa mer om denna betalningsmetod på www.mobilepay.fi

Faktura och delbetalning (Klarna)

Vid betalning med faktura eller avbetalning måste du ange ditt personnummer. Kreditgivaren, Klarna, kontrollerar kredit- och adressuppgifterna och beviljar eller nekar kredit baserat på dem. Beställningar som görs med Klarnas betalningsmetoder levereras endast till den adress som är registrerad i låntagarens folkbokföringsregister. För betalningspåminnelsen debiteras en påminnelseavgift på 5 euro och dröjsmålsränta enligt gällande räntelag.

Kreditgivaren är Klarna AB. Om du har några frågor gällande ditt konto eller din faktura rekommenderar vi att du kontaktar Klarna direkt genom att mejla asiakaspalvelut@klarna.fi eller ringa 09-42599771.

Tillsammans med Klarna Bank AB (publ.) (huvudkontoradress Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige) erbjuder vi följande betalningsmetoder där betalning sker direkt till Klarna:

Faktura: betalningsperioden är 14 dagar från leverans av produkterna. Villkoren för Klarna-fakturan finns här. Flexibel avbetalning: du kan betala dina köp flexibelt i månatliga avbetalningar på minst 1/24 av skuldbeloppet (dock alltid minst 5,00 euro inklusive ränta på den utestående skulden). Fast avbetalning: du kan välja mellan olika månatliga avbetalningsalternativ i kassan. Avbetalningarna minskar varje månad i takt med att det utestående kreditbeloppet minskar. Kampanjfaktura: om köpet har erbjudits möjligheten till en förlängd betalningsperiod på 1–3 månader mot en initial avgift (t.ex. "Köp nu, betala i februari") kan du betala för dina köp enligt villkoren för kampanjfakturan. Villkoren för flexibel avbetalning, fast avbetalning och kampanjfaktura finns här och standardinformationen för europeisk konsumentkredit här. Du hittar mer information om Klarna här och Klarnas villkor här. Klarna behandlar dina personuppgifter i enlighet med gällande lagstiftning och Klarnas integritetspolicy.

6. RETUR

Tillander webbutik erbjuder sina kunder 14 dagars returrätt. Produkter kan returneras antingen via post eller direkt till vår butik på Norra Sesplanaden 37.

Webbutiken ansvarar för returkostnaderna när returen görs enligt dess instruktioner via Postis kundreturtjänst.

Produkten måste kunna returneras i enlighet med konsumentskyddslagen. Kunden har rätt att granska paketets innehåll och noggrant inspektera produkten. Produkten måste dock vara i perfekt skick och orepad vid retur. Produktförpackningen måste öppnas med allmän försiktighet.

Produkter som har tillverkats eller modifierats enligt kundens önskemål är inte berättigade till retur. Graverade produkter är inte berättigade till retur. Om en produkt som tillverkats eller modifierats enligt kundens önskemål har ett tillverkningsfel är en retur berättigad.

Du får vår returkod med produkten du beställt från webbutiken, som du kan använda för att returnera paketet gratis via ett Posti-serviceställe. Vi ber dig att kontakta vår kundtjänst på asiakaspalvelut@tillander.fi innan du gör en retur.

Förpackningen av den returnerade produkten är avsändarens ansvar. Den returnerade produkten måste förpackas noggrant för att förhindra skador under transport. Vänligen förpacka även själva produkten (t.ex. en smyckeskedja) noggrant och prydligt. Om produkten är felaktigt förpackad ansvarar vi inte för skador på returen. Om kunden har försummat att packa produkten noggrant debiteras uppkomna kostnader kunden.

7. GARANTI, SUPPORT OCH ANSVAR FÖR FEL

Tillander smycken

Tillander smycken har två års garanti. Garantin gäller inte ringar som har ändrats i storlek efteråt. Tillander diamantsmycken håller nästan för evigt vid normal användning. Våra egna guldsmeder hanterar eventuella garantiärenden. Fråga mer om garantin för våra diamantsmycken från vår kundtjänst på 044 740 3385 eller asiakaspalvelut@tillander.fi

8. KLAGOMÅL OCH TVISTLÖSNING

Vi föredrar att hantera reklamationer skriftligen. Du kan skicka ett fritt formulerat klagomål till asiakaspalvelut@tillander.fi . Vänligen ange ditt ordernummer. Vi behöver inte ett köpbevis eller kvitto för en onlinebeställning, eftersom de finns i vårt system med ordernumret.

Vi strävar efter att omedelbart ersätta produkter som skadas under leverans med nya. Trots noggrann förpackning är det möjligt att paketet skadas på vägen från oss till kunden. Kontrollera att paketet inte har skadats när du hämtar försändelsen. Om paketet har skadats under transporten, vänligen kontakta oss så snart som möjligt.

Vi strävar i första hand efter att lösa alla tvister med kunden. Om en tvist gällande ett köpeavtal inte kan lösas genom förhandlingar mellan parterna, kan konsumenten hänskjuta ärendet till Konsumenttvistenämnden (www.kuluttajariita.fi). Innan ärendet hänskjuts till Konsumenttvistenämnden ska konsumenten kontakta magistratens konsumentrådgivningstjänst (www.kuluttajaneuvonta.fi).